RECRUIT

具体的にはどういう仕事ですか。

ECサイトの運営って本当にいろいろあります。大枠は、商品をつくって、売って、届ける、という流れなんで順番に紹介します。

まず「商品をつくる」から。白鷺ニット工業はメーカーなので、売るものは仕入れるんじゃなくて、つくります。商品の品質、機能、数量、販売時期などすべて自社でコントロールできるのは大きな強みです。

生産するインナーは2タイプあります。すべての取引先向けの一般商品とEC向け限定商品です。一般商品は基本的に全国のスーパーや量販店などに卸すために生産するインナーで、その中からECでも売れそうなものをピックアップして販売します。EC向け限定商品のほうは、ECモールでの販売を目的に開発するインナーです。マーケット動向をリサーチし、ターゲット層やニーズをつかんだ上で、素材、形、機能など詳細を企画開発部と検討し、各種資料を作成して、商品化します。さらっとした説明ですが、けっこう大変です。

商品ができたら、次は「商品を売る」ステップでしょうか。

ECモールで「商品を売る」には、商品の説明画像、商品ページが欠かせません。アピールポイントを整理して構成を練って、キャッチコピーや文章を考えます。どうすればターゲット層にきちんと魅力が伝わるか、購入につながるか。商品を撮影し、Photoshopでデザインし、各モールに登録していきます。難しいのは女性向けですね。女性社員に意見を聞きながら、自分も女の人になったつもりでデザインしてます。

大失敗。商品ページを削除して頭が真っ白

ECサイトの運営は、本当に広範囲にわたりますし、各部署との密な連携が欠かせません。ミスしたりしませんか。

小さいミスはおいといて実は、楽天の運営で大失敗した経験があります。もうあのときは、頭が真っ白。商品ページを消してしまったんです。楽天には年4回、楽天スーパーSALEという大型イベントがあって、期間中は一部商品をセール価格で販売します。セール価格などのデータは、イベントが始まる何日も前に楽天システムへの登録が必須となります。商品数が多いので、csvファイルにまとめてアップしますが。

ここでミスりました。csvの中身を間違って、商品ページを削除してしまったんです。全商品の4分の1も。「どないかして戻せないですか」とまわりの助けを呼び、バックアップファイルを使って、すぐに再登録はできましたが……。

商品ページを復活できてよかったです。また注文してもらえるのでは？

注文はできます。でも問題はそこじゃないんです。商品ページには、各種情報がシステム的にひも付いていて、そこは元に戻らなかったんです。商品レビューが消えました。レビューのない商品ってちょっと買いにくいですよね。楽天内での販売実績も消えました。何年もかけて積み重ねた人気商品としての評価は無くなり、新規登録商品と同じ、ゼロからのスタートになりました。

消えたものは戻らないし、ミスっただけで終われないので、すべての商品ページを見直し、改善しました。本当に急いで全力で。多少はリカバリーできたかなと思ってます。自分でしっかり確認することは当然ですが、それでもミスは起きるものとして、こうした作業は複数チェックを実施するように変えました。

会社の良いところ、悪いところを教えてください。

自分のやりたいこともできる環境で、裁量は大きいです。自分で考えて動けるので居心地はいいです。だから今後、ECチームで一緒に働く人も、しっかり考えて行動できて、そして提案してくれるような人だといいですね。お互いに吸収して成長できればと思います。

ちょっとしんどいのは、人数が少ないこともあって、一人当たりの仕事量が多いところかな。その分、アットホームな雰囲気なんですけどね。

最後、福崎ファクトリーの近くで生まれ育って、いまも住んでいます。このあたりの暮らしはどうですか。

自然があっていいところですよ。人もいいですし。車があれば買い物には困りません。公園も多いので家族持ちにいいかなと思います。僕自身は休日、家族と過ごしたり、釣りやスノボに出かけたりしますね。